SugarCRM acquisisce sales-i per aumentare la redditività delle vendite dei clienti e promuovere una gestione intelligente degli account

SAN FRANCISCO – 22 maggio 2024 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma di automazione delle vendite basata sull'intelligence, ha annunciato di aver acquisito vendite-i, fornitore leader di soluzioni di revenue intelligence che aiutano le aziende a massimizzare i ricavi e la redditività. I termini dell'accordo non sono stati resi noti.

L'acquisizione arriva quasi un anno dopo quella di Sugar ha annunciato una partnership con sales-i per migliorare le prestazioni di vendita business-to-business (B2B) fornendo informazioni sulle entrate basate sull'intelligenza artificiale che sfruttano i dati del sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e del CRM di un'azienda. Questa combinazione fornisce alle aziende informazioni utili che migliorano le vendite, il marketing, il servizio e il supporto, con conseguente aumento delle entrate e livelli di fidelizzazione più elevati.

"Stiamo riunendo due grandi aziende con prodotti complementari, una visione condivisa per il successo dei clienti ed esperienza e competenza nell'utilizzo dell'apprendimento automatico, dell'intelligenza artificiale e dell'intelligenza artificiale generativa per sbloccare il valore dei dati front-office e back-office", ha affermato Craig Charlton, amministratore delegato di Sugar. “Questa combinazione offre strategie di vendita attuabili e intelligenti che miglioreranno le entrate, massimizzeranno la redditività, aumenteranno la soddisfazione del cliente e produrranno addetti alle vendite più efficienti”.

Paul Black, fondatore e CEO di sales-i, ha aggiunto: “La partnership tra sales-i e SugarCRM ha consentito alle aziende di acquisire informazioni impareggiabili sul comportamento di acquisto dei clienti. Insieme, espanderemo le nostre capacità e accelereremo i processi di sviluppo che andranno a beneficio dei clienti e creeranno un impatto significativo sul mercato”.

“L’attuale attenzione del business al margine e la crescente adozione di modelli di prezzo basati su abbonamento e utilizzo stanno cambiando l’economia del business”, afferma Stephen Hurrell, Direttore della ricerca presso l’Ufficio delle entrate presso Ventana Research di ISG. “Affidarsi solo ai dati CRM sminuisce la gestione degli account. L'upselling e il cross-selling agli stessi clienti sono più redditizi che trovare e vendere a nuovi clienti, ma richiedono una comprensione più completa del cliente, acquisita costruendo e sostenendo una relazione a lungo termine. Questo nuovo annuncio di SugarCRM cerca di rispondere a questa esigenza in molti tipi di settori e imprese”.

Sebbene molte aziende dispongano di numerosi dati sulle vendite, la sfida è vagliare grandi volumi di dati per trovare opportunità di cross-sell o up-sell o semplicemente assicurarsi che i clienti esistenti rispettino i propri impegni di acquisto.

Per affrontare la sfida, le due società hanno lavorato insieme, utilizzando sales-i come strumento di intelligence sui ricavi delle vendite che acquisisce informazioni su prodotto, prezzo, quantità e frequenza dal sistema software ERP (Enterprise Resource Planning) dei clienti. Lo strumento è in grado di condividere i dati con la soluzione SugarCRM e la coppia fornisce ai clienti approfondimenti specifici sulle tendenze tra l'organizzazione e il cliente a portata di mano.

La combinazione consentirà all’azienda combinata di oltre 550 dipendenti in tutto il mondo di aiutare i clienti a sfruttare il valore dei propri dati ERP. Alcuni vantaggi principali includono:

Consentire ai clienti di vedere, interpretare e agire in base ai dati dei propri clienti utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale (AI)

Funge da sistema di gestione degli account intelligente che supporterà le aziende che hanno esigenze di gestione su larga scala

Consentire ai clienti di superare in astuzia le nuove minacce competitive sbloccando il valore dei dati esistenti e riducendo al tempo stesso il tasso di abbandono

Fornire informazioni utili che aumentano l'efficienza e l'efficacia delle vendite e del marketing a un costo inferiore

Ci sono anche ulteriori vantaggi. I clienti Sales-i trarranno vantaggio dall'essere parte di un'azienda globale che consentirà loro di fare affari in qualsiasi parte del mondo. Saranno inoltre in grado di sfruttare senza problemi le vendite, il marketing e l'automazione dei servizi più avanzati, aiutandoli ad aumentare le vendite in modo ancora più efficiente. I clienti SugarCRM avranno l'opportunità di sbloccare i ricchi dati di vendita archiviati nei loro sistemi ERP utilizzando le funzionalità di revenue intelligence della soluzione sales-i.

Di conseguenza, entrambe le basi di clienti trarranno vantaggio dall’investimento combinato che SugarCRM e Sales-i hanno effettuato nell’intelligenza artificiale, nell’apprendimento automatico e nelle tecnologie di intelligenza artificiale generativa. Ciò consentirà a Sugar di fornire soluzioni intelligenti innovative più rapidamente.

I clienti hanno lodato la partnership tra Sugar e sales-i. Beth Freeman, vicepresidente esecutivo di FSIoffice, un rivenditore indipendente di forniture per ufficio con sede a Charlotte, N.C., ha affermato che uno dei maggiori vantaggi dell'integrazione di Sugar-sales-i è l'aumento dell'efficienza delle vendite.

"L'integrazione di sales-i con SugarCRM ha rappresentato un punto di svolta per il nostro team, mettendoci a portata di mano preziose informazioni sulle vendite", ha affermato Freeman. “Mi piace il fatto che possiamo combinare dati soft (come le interazioni con i clienti) con dati hard (come la cronologia degli acquisti) per soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti. Siamo anche più efficienti, mirati ed efficaci nel nostro raggio d'azione poiché sales-i sblocca informazioni dettagliate sul comportamento di acquisto e, a sua volta, suggerisce al nostro team di vendita di Sugar suggerimenti specifici sul posizionamento del prodotto. Ci fa risparmiare tantissimo tempo, soprattutto quando assumiamo nuovi venditori."

A febbraio, sales-i è stata nominata vincitrice del SugarCRM Partner Award 2024 in base alle prestazioni dei partner, ai risultati dei clienti e all'impegno nei confronti degli standard di prodotto e servizio di Sugar.

Per saperne di più sulle novità, registrati al webinar mercoledì 29 maggio alle 8:00 PT/11:00. ET/16:00 BST.

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Benvenuto all'inchiesta

➭Direttore delle vendite: John Yang

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